Cosa fa un e-commerce manager

    Cosa fa un e-commerce manager

    Ruolo e mansioni dell’e-commerce manager

    Il mondo del retail online è in continua espansione e nel corso del tempo si stanno sviluppando nuove figure professionali che siano in grado di gestire tutti gli aspetti dei negozi digitali.

    Tra le figure di maggiore rilievo all’interno dell’ecosistema delle attività digitali troviamo l’e-commerce manager, ovvero la persona responsabile della gestione delle vendite online in tutti i suoi aspetti.

    Fare l’ecommerce manager vuol dire ricoprire un lavoro di responsabilità che richiede numerose capacità tra cui project management, marketing e tecniche di vendita.

    Nel corso dell’articolo andremo quindi ad evidenziare le caratteristiche e le responsabilità principali di questo ruolo e quali sono i requisiti necessari per poter intraprendere questa carriera.

    Cosa fa un e-commerce manager

    L’e-commerce manager è la persona incaricata di definire e portare avanti le strategie di vendita del negozio online, monitorando l’andamento delle vendite e i relativi KPI e gestendo il catalogo dei prodotti e servizi.

    Talvolta gestisce anche il rapporto con i vettori e i corrieri, gestendo quindi anche la fase di spedizione nel percorso di vendita. In fase di lancio di un negozio online, si occupa anche di valutare la migliore piattaforma per la vendita dei prodotti o servizi.

    Una volta che è online il negozio, è necessario che venga attivata anche una strategia di comunicazione che consenta di far conoscere la propria piattaforma di vendita e i prodotti.

    Per questo motivo i profili social sono fondamentali per i propri obiettivi di brand awereness e engagement, uniti a una pianificazione sui principali motori di ricerca e a un corretto posizionamento SEO.

    In seguito sarà necessaria anche un’analisi dei dati di vendita e di visita sul sito per valutare eventuali azioni correttive.

    L’e-commerce manager quindi dovrà essere in grado di trattare le evidenze analitiche relativi ai dati di acquisto e di navigazione sul sito, ridefinendo anche le strategie di vendita e verificando anche il proprio andamento in relazione ai propri competitor e al proprio target.

    Quali competenze deve avere l’e-commerce manager

    Come abbiamo visto diventare il manager di un e-commerce è un ruolo che richiede numerose competenze trasversali e anche la propensione al continuo aggiornamento e formazione.

    Ecco perché spesso si parla di growth hacking (growth crescita aziendale – hacking pensando fuori dagli schemi) ossia la capacità di attaccare il mercato in maniera differente studiando le migliori strategie di crescita aziendale attraverso l’utilizzo degli strumenti di digital marketing, come ad esempio potenziare un e-commerce con le recensioni online.

    Come tutte le attività online, anche il mondo della vendita è in evoluzione, diventa quindi imprescindibile aggiornare le proprie competenze per rimanere aggiornato sugli ultimi trend digitali.

    Vediamo ora nel dettaglio le competenze necessarie per diventare un e-commerce manager

    • Leadership e project management: il responsabile della piattaforma e-commerce dovrà essere in grado di coordinare numerose figure professionali provenienti da team diversi e definire le migliori strategie di vendita in grado di competere su un mercato in continua espansione.
    • Digital marketing: per l’e-commerce manager, è importante che conosca i principi di marketing, le principali piattaforme social e le tecniche di SEO e SEM.
    • Analytics: le competenze analitiche sono necessarie per analizzare l’andamento delle vendite, le visite al sito, gli investimenti e valutare eventuali cambiamenti per migliore il ROI. La gestione del budget diventa quindi una delle competenze fondamentali per indirizzare le risorse verso i team e i progetti più indicati.

    Alla luce delle numerose competenze, l’e-commerce manager è una figura per la quale è richiesta una esperienza pluriennale molto forte, favorita anche dalla propria formazione universitaria e da eventuali corsi e master successivi.

    Proprio per questo motivo, oltre al forte legame con il mondo del digital, scegliere di iniziare un percorso nel mondo dell’e-commerce porterà nel tempo a una crescita professionale, soprattutto legata anche alla capacità del singolo di aggiornare costantemente le proprie competenze, oltre che all’esperienza acquisita sul campo.