Come sfruttare le recensioni sui siti e-commerce
L’utilità di avere buone recensioni su un sito di e-commerce.
Avere delle recensioni sul proprio sito e-commerce è fondamentale poiché possono aiutare i nuovi clienti ad aver maggiore fiducia nel servizio o prodotto che gli si sta proponendo.
Instaurare un rapporto di fiducia è la chiave del successo.
Ed è proprio in tal senso che le recensioni possono giocare un ruolo di rilievo. È stato studiato, infatti, che più del 70% degli utenti che sono soliti acquistare online affidano la loro scelta alle recensioni, poiché le ritengono affidabili almeno quanto il parere di una persona amica o fidata.
Inserire le recensioni in un sito web aumenta la credibilità e le vendite
Claudio Ventre, responsabile SEO della web agency Linkware specializzata nella realizzazione di siti web e-commerce integrati con il gestionale aziendale ci dice che “avere delle recensioni positive sul proprio sito può davvero aggiungere valore a tutta la vostra attività e soprattutto farvi ottenere nuovi clienti, perché una delle maggiori difficoltà che si incontrano quando si acquista online è che non è possibile avere un confronto diretto con il venditore e questo molto spesso si traduce in una certa diffidenza nei riguardi del sito, e nel caso di un e-commerce delle promozioni e dei prodotti in vendita”.
Questo avviene soprattutto nel caso in cui i clienti sono costretti ad inserire i propri dati sensibili, come ad esempio quelli della propria carta di credito o l’indirizzo email e così via.
Un altro motivo per cui vale davvero la pena impegnarsi per ottenere buone recensioni ma anche risolvere eventuali problematiche riguarda la diminuzione della quantità di abbandoni del carrello.
Gli utenti che hanno inserito nel carrello del proprio profilo dei prodotti sono utenti che potenzialmente acquisteranno quei prodotti a breve. Capita molto spesso, però, anche l’esatto opposto: l’utente per una serie di motivi non acquista più e abbandona il proprio carrello.
Diminuire il tasso di abbandono del carrello con le recensioni prodotto
Cercare di entrare nella sua mente del singolo cliente e fargli cambiare idea utilizzando la voce di altri utenti è una strategia di marketing più che vincente.
A volte capita anche di ricevere dei feedback negativi, ma questo non deve demoralizzarvi o farvi gettare la spugna. Al contrario, poiché non tutti i mali vengono per nuocere, le recensioni negative possono aiutare a capire quali siano gli aspetti da migliorare e quali possano essere le nuove proposte che vi faranno crescere.
Inoltre, mostrare una certa attenzione per il parere dei vostri clienti e aiutarli nella risoluzione di eventuali problemi, vi farà sembrare ancora più seri e affidabili, attenti non solo al guadagno ma al pieno soddisfacimento delle esigenze dei vostri clienti.
Come gestire le recensioni in un e-commerce
Potrete utilizzare le recensioni dei vostri clienti per farvi un’idea di quali siano le cose che piacciono di più e quali sono invece le meno apprezzate. Tutto ciò ovviamente non riguarda esclusivamente la qualità dei prodotti o dei servizi che state vendendo, ma concerne l’intero modo in cui lo fate, incluse dunque le spedizioni, il customer care e così via.
Le recensioni e-commerce hanno la stessa funzione del tipico passaparola a cui magari siamo maggiormente abituati. L’utente che mostra ancora indecisione sull’acquisto di qualcosa, quasi sicuramente deciderà di affidarsi e lasciarsi convincere dal parere di chi ha già acquistato prima di lui, soprattutto quando verrà a contatto con il racconto di esperienze concrete.
È un po’ come il mondo degli influencer, che sta prendendo sempre più piede sui social. Ascoltare gli altri influenza significativamente il nostro pensiero e le nostre scelte d’acquisto.
Un ulteriore motivo per cui le recensioni all’interno di un e-commerce aggiungono valore ad un sito è che queste aiutano il posizionamento organico: se vengono utilizzate determinate parole chiave il vostro sito potrebbe comparire fra i primi risultati nei motori di ricerca.
Possiamo concludere dicendo che un consistente numero di recensioni positive aumenta anche la vostra autostima, ma soprattutto attira nuovi clienti e li convince che fidarsi di voi è la scelta giusta.
Ovviamente questo dipenderà da voi, dovrete impegnarvi a fondo per coltivare questo tipo di relazioni e avviare una vera e propria campagna di fidelizzazione attraverso l’utilizzo delle recensioni che riceverete.